Du ser at innskuddet ditt er bekreftet, men gratisspinnene eller bonuskontantene vises ikke på kontoen. Dette skjer oftest fordi bonuskoden ikke ble oppgitt ved innskudd eller fordi et minsteinnskuddskrav ikke var oppfylt.
Bonuser og gratisspinn blir ikke kreditert
Når du venter på en velkomstbonus eller gratisspinn, men saldoen din ikke endres, skyldes det som regel en av disse grunnene:
- Du skrev inn feil eller ingen bonuskode da du satte inn penger.
- Spilltypen du valgte, teller ikke med i omsetningskravet for bonusen.
- Tidsfristen for å aktivere bonusen var allerede utløpt.
- Du hadde allerede et aktivt bonusløp som sperrer for nye tilbud.
- Innskuddsbeløpet ditt var lavere enn terskelen som kreves.
Gjør følgende for å få bonusen utbetalt:
- Logg inn på kontoen din hos les mer og åpne seksjonen «Mine bonuser».
- Sjekk om bonuskoden du oppga, står oppført som aktiv.
- Les vilkårene for tilbudet – der står hvilke spill som teller med.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt var minst like høyt som kravet.
- Utfør et nytt innskudd med riktig kode hvis den første ikke ble registrert.
- Start et nytt spill som oppfyller bonusvilkårene, og vent 10 minutter.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler etter en time.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du trykker på et spilleautomat, men skjermen blir hvit eller viser en feilmelding om at siden ikke svarer. Dette kan ha flere årsaker:
- Mobilnettet ditt (4G/5G) har svak dekning eller ustabil forbindelse.
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke nyere spillteknologi.
- Cache-minnet i nettleseren er fullt og blokkerer lasting.
- En VPN eller annen programvare forstyrrer tilkoblingen til spilleverandøren.
- Spillet er midlertidig nede for vedlikehold fra leverandøren.
Følg disse trinnene for å fikse problemet:
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – prøv å åpne en annen nettside.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til siste versjon fra innstillingsmenyen.
- Slå av eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig.
- Bytt til en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Last inn Big Lucky Casino Norge-siden på nytt etter at du har gjort endringene.
- Kontakt kundestøtte hvis bare bestemte spill ikke laster.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du har lastet opp passet ditt, men får en melding om at dokumentet ikke godkjennes. Dette skjer oftest på grunn av vanlige feil:
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller tatt i dårlig lys.
- Du har sendt inn et utdatert dokument, for eksempel et pass som er gått ut på dato.
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke nøyaktig med kontoen du opprettet.
- Du har lastet opp kun én side av et dokument som krever forside og bakside.
- Filformatet er feil – for eksempel et skjermbilde med lav oppløsning i stedet for et PDF-scan.
Gjør dette for å komme videre:
- Logg inn og gå til profilen der du ser status på KYC-behandlingen.
- Les avslagsmeldingen nøye – den sier ofte hva som var galt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet mot en mørk bakgrunn med godt lys.
- Kontroller at dokumentet er gyldig (pass må ikke være utløpt).
- Sjekk at navn og adresse i kontoen din skrives nøyaktig som på dokumentet.
- Skann eller fotografer begge sider av førerkort eller bankkort.
- Last opp filen som JPG, PNG eller PDF, under 10 MB.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd tre ganger og fortsatt får avslag.
En enkel måte å unngå de fleste problemene på: oppgi riktig bonuskode ved innskudd og ta klare bilder av gyldige dokumenter i godt lys før du laster dem opp.
