Chức năng - Nhiệm vụ của phòng, Nội bộ
Chức Năng – Nhiệm Vụ Bộ Phận Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Technical Support)
Chức Năng Bộ Phận Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Technical Support)
- Cung cấp Hỗ trợ Kỹ thuật: Cung cấp hỗ trợ và giải đáp các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình tiếp nhận/nghiệm thu/bàn giao máy móc thiết bị.
- Xử lý Sự cố: Hỗ trợ giải quyết các sự cố kỹ thuật và hỏng hóc mà khách hàng hoặc nhân viên gặp phải.
- Đào tạo và Hướng dẫn: Cung cấp đào tạo và hướng dẫn về việc sử dụng sản phẩm, phần mềm, và thiết bị kỹ thuật.
- Đánh giá Sản phẩm: Đánh giá chất lượng và hiệu suất của sản phẩm để cải thiện và phát triển các phiên bản mới.
- Hỗ trợ Kỹ thuật Trực tuyến: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua các kênh trực tuyến như điện thoại, email hoặc chat.
Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao cho khách hàng và nhân viên, giúp đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tăng cường uy tín và độ tin cậy của công ty trong thị trường.
Nhiệm Vụ Bộ Phận Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Technical Support)
- Hỗ trợ Khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và tư vấn kỹ thuật cho khách hàng để giúp họ giải quyết các vấn đề và sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả.
- Xử lý Sự cố: Xử lý và giải quyết các sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Đào tạo và Hướng dẫn: Cung cấp đào tạo và hướng dẫn về cách sử dụng sản phẩm, phần mềm và thiết bị kỹ thuật đối với khách hàng và nhân viên.
- Cập nhật và Bảo trì: Theo dõi các phiên bản mới và cập nhật sản phẩm, phần mềm và thiết bị kỹ thuật để đảm bảo tính tương thích và hiệu suất tốt nhất.
- Ghi nhận Phản hồi: Ghi nhận và đánh giá phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm của công ty.
