La última sesión se cerró sola y al intentar volver a entrar aparece un mensaje de “cuenta bloqueada” o “error de credenciales”. Esto suele ocurrir por ingresar mal la contraseña varias veces o por un problema de verificación pendiente.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla muestra un aviso de “verificación en curso” o “documentos no válidos”.
- Documento ilegible, con reflejos o cortado.
- Nombre en el documento no coincide con el registrado.
- Documento caducado.
- Foto de la tarjeta de crédito sin cubrir los dígitos centrales.
- Comprobante de domicilio con más de tres meses de antigüedad.
- Abre la sección de cuenta y busca el estado de verificación.
- Revisa el documento que subiste: debe estar completo, sin sombras y en color.
- Verifica que tu nombre en el perfil coincida exactamente con el del documento.
- Si es un pasaporte, asegúrate de que la foto y la firma se vean claras.
- Para el comprobante de domicilio, usa una factura de servicios, extracto bancario o documento oficial.
- La factura debe tener tu nombre y dirección completa, y no tener más de tres meses de emitida.
- Si subiste una tarjeta de crédito, tapa los dígitos 7 a 12 con un papel, pero deja visibles los primeros seis y los últimos cuatro.
- Escanea o fotografía cada documento de frente, sin doblar la hoja.
- Usa un fondo neutro, sin otros objetos en la imagen.
- Sube los archivos en formato JPG o PNG, de menos de 5 MB cada uno.
- Espera la respuesta por correo electrónico; el proceso puede tomar horas.
- Si rechazan un documento, lee el motivo exacto en el mensaje.
- Corrige el error y vuelve a subir el documento desde la misma sección.
Contacta a soporte si tras tres intentos el documento sigue rechazado sin causa clara.
No puedo iniciar sesión o la cuenta se bloqueó tras intentos fallidos
La página muestra “cuenta bloqueada”, “credenciales incorrectas” o “demasiados intentos”.
- Contraseña mal escrita o con mayúsculas fijas activadas.
- Nombre de usuario o correo electrónico equivocado.
- Cuenta bloqueada por seguridad tras cinco intentos fallidos.
- Navegador guardó una contraseña antigua.
- La cuenta tiene una verificación pendiente que impide el acceso.
- Comprueba que el teclado no tenga el bloqueo de mayúsculas activado.
- Escribe la contraseña en un bloc de notas y pégala en el campo de inicio de sesión para ver los caracteres.
- Asegúrate de usar el correo electrónico con el que te registraste.
- Si olvidaste la contraseña, haz clic en “Olvidé mi contraseña” y sigue el enlace que llegará a tu correo.
- Espera 15 minutos después del bloqueo para intentar de nuevo.
- Borra las cookies y la caché del navegador.
- Cierra sesión en cualquier otro dispositivo donde tengas la cuenta abierta.
- Si el problema persiste, usa otro navegador o el modo incógnito.
- Verifica que no haya un bloqueo de red en tu conexión (VPN o proxy).
- Desactiva temporalmente cualquier extensión que modifique páginas web.
- Accede directamente desde PokerStars Casino https://pokerstarses.es sin usar marcadores antiguos.
- Si la cuenta está bloqueada por seguridad, espera a que el bloqueo se levante automáticamente tras 30 minutos.
- Revisa tu bandeja de correo electrónico por mensajes de seguridad de PokerStars Casino.
Si la cuenta sigue bloqueada después de las 24 horas, contacta a soporte para que restablezcan el acceso.
El depósito salió del banco pero no aparece en el saldo del casino
El saldo en el casino muestra la misma cantidad que antes de transferir el dinero.
- Método de pago con procesamiento diferido (transferencia bancaria).
- Error al ingresar el monto o los datos de la cuenta de destino.
- Depósito mínimo no alcanzado.
- La transacción está en revisión por seguridad.
- Confusión entre el saldo de la cuenta principal y el bono.
- Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta en PokerStars Casino.
- Compara el monto enviado con el monto que aparece en el comprobante bancario.
- Verifica que el nombre del beneficiario en tu banco sea el correcto.
- Asegúrate de haber usado el método de pago que acepta PokerStars Casino.
- Confirma que el depósito supere el mínimo requerido.
- Si usaste tarjeta, revisa que el banco no haya bloqueado la transacción por sospecha.
- Espera hasta 24 horas si el método es transferencia bancaria.
- Para monederos electrónicos, el crédito suele ser inmediato; si no aparece, cierra sesión y vuelve a entrar.
- Observa si el saldo está separado en saldo real y saldo de bono.
- Si el bono requiere un código, asegúrate de haberlo ingresado antes de depositar.
- Revisa la sección de notificaciones del casino para ver si hay un mensaje pendiente.
- Si el depósito se realizó en fin de semana, puede tardar hasta el siguiente día hábil.
- Contacta a tu banco para confirmar que el dinero salió efectivamente.
Si tras 48 horas el saldo no se refleja, proporciona a soporte el comprobante de la transferencia.
El retiro está pendiente más tiempo de lo esperado
El estado del retiro aparece como “en proceso” desde hace varios días.
- Verificación de identidad no completada.
- Retiro solicitado en fin de semana o festivo.
- Método de retiro con plazos largos (transferencia bancaria).
- Revisión de juego o de bonos activos.
- Cambio de método de pago desde el último depósito.
- Accede a la sección de retiros y mira el estado actual.
- Revisa si tienes alguna verificación de identidad pendiente en la cuenta.
- Si el retiro se pidió viernes por la tarde, el procesamiento empezará el lunes.
- Para transferencias bancarias, el tiempo de espera puede ser de varios días hábiles.
- Comprueba que hayas cumplido los requisitos de apuesta de cualquier bono activo.
- Si usaste un bono, espera a que se libere antes de pedir un retiro.
- No retires dinero antes de que se complete el ciclo de apuestas del bono.
- Si cambiaste de método de pago, el casino puede requerir una verificación extra.
- Revisa que el nombre del titular de la cuenta de retiro coincida con el de tu cuenta.
- Para retiros por tarjeta, el banco puede tardar hasta cinco días en acreditar.
- Si el retiro supera el límite diario, puede dividirse en varias transacciones.
- Contacta al soporte solo si el retiro excede el plazo máximo que muestra la página al solicitarlo.
- Mantén actualizados tus datos de contacto para recibir avisos del proceso.
Si el estado dice “completado” pero no ves el dinero, revisa la cuenta bancaria o el monedero electrónico asociado.
Un consejo práctico: antes de hacer cualquier depósito o retiro, completa la verificación de identidad y revisa que tu método de pago sea el mismo que usaste para depositar; así evitarás la mayoría de los retrasos.
