Mô Tả Công Việc Của Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Xác nhận và theo dõi đơn hàng

– Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng, đảm bảo sự chính xác về sản phẩm, số lượng và thông tin giao hàng.

– Theo dõi tiến trình xử lý đơn hàng và cập nhật khách hàng về tình hình giao hàng.

2. Hỏi ý kiến và đánh giá

– Thực hiện cuộc gọi hoặc gửi email để hỏi ý kiến, đánh giá từ khách hàng về sản phẩm và trải nghiệm mua sắm.

– Ghi nhận phản hồi, đề xuất cải tiến từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

3. Giải quyết khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ

– Lắng nghe và xử lý các khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình mua sắm.

– Đưa ra giải pháp và hỗ trợ khách hàng để giải quyết tình huống một cách hiệu quả và tạo sự hài lòng.

4. Cung cấp hỗ trợ và tư vấn sau bán hàng

– Cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng, bảo quản sản phẩm sau khi mua.

– Tư vấn về các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như bảo hành, sửa chữa, đổi trả.

5. Xây dựng và duy trì mối quan hệ vơi khách hàng

– Xây dựng mối quan hệ thân thiện và đáng tin cậy với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện, gặp gỡ hoặc giao tiếp trực tuyến.

– Duy trì việc liên hệ định kỳ để cập nhật thông tin và tạo sự gắn kết với khách hàng.

6. Đề xuất cải tiến dịch vụ khách hàng

– Quan sát, phân tích thông tin từ khách hàng và đề xuất các cải tiến về dịch vụ, quy trình để nâng cao trải nghiệm của họ.

– Tham gia trong việc định hình chiến lược cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.